Ik wil mijn wachtwoord of email adres wijzigen. Hoe kan ik dit doen?
Je kunt je wachtwoord wijzigen door naar je account te gaan. De knop account vind je rechtsboven op onze website. Hier klik je op ‘je wachtwoord vergeten?’ en na het invullen van je e-mailadres ontvang je een nieuw wachtwoord. Voor het wijzigen van je e-mailadres kun je een e-mail sturen naar: hallo@plantenhanger.com

Ik zie dat ik een fout heb gemaakt in mijn persoonlijke gegevens. Hoe wijzig ik dit?
Het wijzigen van de persoonlijke gegevens kun je zelf op de site doen. Log in met je account en verander de gegevens. Mocht je een vergissing hebben gemaakt in het verzendadres neem dan contact op met de klantenservice voor het aanpassen van je gegevens. Dan kan het pakket alsnog naar het juiste adres verstuurd worden.

Ik heb meerdere bevestigingsmails ontvangen van Plantenhanger.com. Krijg ik de bestelling nu meerdere keren?
Alleen bestellingen die betaald zijn worden in behandeling genomen. Onze website gaat ervan uit dat je als je naar de betaaloptie gaat, je ook daadwerkelijk betaalt. Bij het niet betalen of een fout bij het betalen ontvang je daardoor toch een e-mail. Pas als je ook een e-mail ontvangt dat de betaling is gelukt, wordt je bestelling in behandeling genomen. Bestellingen die niet betaald zijn, worden naar verloop van tijd verwijderd uit ons systeem.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Om gratis verzending in Nederland aan te kunnen bieden hebben we er voor gekozen om de bestelling zonder track & trace te verzenden. Normaal gesproken worden bestelling binnen 1 werkdag bij je geleverd. Mocht het voorkomen dat een pakket er meer dan 3 werkdagen over doet om bij je te komen, neem dan even contact met ons op, zodat we naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Ik wil mijn bestelling wijzigen. Hoe doe ik dat?
Voor het wijzigen van je bestelling kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij adviseren bij wijzigingen van de bestelling altijd even contact op te nemen met de klantenservice. Wijzigen is niet meer mogelijk als het pakket al is verzonden.

Ik zie op de site staan dat ik een kortingscode kan invullen. Hoe kom ik aan zo'n code?
Kortingscodes kun je in speciale gevallen ontvangen. Plantenhanger.com werkt meestal met algemene voordelen voor alle klanten. Acties kun je vinden op onze facebookpagina of in onze nieuwsbrief.

Ik heb eerder een product bij Plantenhanger.com gekocht wat nu niet meer op de website staat. Is dit product niet meer leverbaar?
Je kunt hiervoor het beste contact opnemen met de klantenservice. We kunnen je precies zeggen welke producten wel en niet voorradig zijn. In veel gevallen geldt dat een product dat niet op de site staat ook niet (meer) leverbaar is.

Hoe kan ik betalen?
Betalen kan middels iDeal (Nederlandse banken), Bancontact, Belfius Direct Net, KBC/CBC, Giropay, eps-Überweisung, Przelewy24, Sofort, Achteraf betalen via Klarna, Creditcard of Paypal

Ik weet niet zeker of ik betaald heb. Hoe kom ik hierachter?
Zodra wij je betaling ontvangen hebben, ontvang je per e-mail een betalingsbevestiging. Mocht je geen betalingsbevestiging ontvangen, kijk dan eerst of het geld bij je bank/account is afgeschreven. Mocht het geld wel afgeschreven zijn neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat zijn de verzendkosten?
Bestellen binnen Nederland worden gratis verzonden. De verzendkosten naar België bedragen € 4,95. Wil je dat we een pakket naar een ander land verzenden? Neem dan eens een kijkje op onze bezorgpagina voor alle verzendkosten.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Je bestelling wordt direct na ontvangst van de betaling verwerkt (tijdens kantooruren). Bestellingen die volledig uit voorraad leverbaar zijn worden direct verzonden. Van bestellingen waarbij producten niet direct leverbaar zijn, nemen we altijd even contact met je op om samen met je te kijken naar de beste oplossing.

Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben op het moment dat de bezorger langskomt?
Het pakket wordt de eerste keer aangeboden een dag nadat het pakket verzonden is. De eventueel tweede keer volgt een dag daarop. In Nederland wordt het pakket daarna naar een afhaal locatie gebracht en ontvang je een briefje in de brievenbus waar en wanneer je het pakket af kunt halen. In België wordt het pakket ook tweemaal aangeboden, maar wordt het na de tweede keer naar ons teruggestuurd. Zorg er dus voor dat je thuis bent. Je kunt het pakket volgen via de track & trace link die je ontvangt per e-mail. Pakketten worden in zowel Nederland als België ook op zaterdag bezorgd.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van Plantenhanger.com?
Plantenhanger.com is te bereiken per email op hallo@plantenhanger.com. Wij helpen je op werkdagen van 09.00 uur tot 17.00 uur graag. E-mails worden binnen 24 - 36 uur beantwoord. 

Ik heb een klacht. Waar kan ik hiermee terecht?
Heel vervelend dat je niet tevreden bent over het door ons geleverde product of service. Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Ik heb een verkeerd product ontvangen. Hoe los ik dit probleem op?
Neem altijd even contact op met onze klantenservice en meld de fout. Wij zullen je verder helpen om het probleem op te lossen.

Ik heb het verkeerde product besteld en wil dit ruilen. Kan dat?
Je kunt producten, die niet gebruikt zijn, altijd aan ons retourneren. Neem hiervoor even contact op met de klantenservice 

Waar vind ik de algemene voorwaarden van Plantenhanger.com?
De algemene voorwaarden staan vermeld op onze website. Om je alvast verder te helpen: hierbij de link.

Wat betaal ik precies voor het product dat ik bestel?
Bij ieder product staat in het groot het bedrag vermeld wat het product kost. Deze prijs is inclusief BTW en inclusief verzendkosten (Nederland).

Waar komen jullie reviews vandaan? En zijn deze echt?
Ja, onze reviews zijn echt. Met “echt” bedoelen we dat alleen klanten die een aankoop hebben gedaan of een daadwerkelijke handelservaring hebben opgedaan, een review kunnen plaatsen. Na het plaatsen van een bestelling volgt er binnen een aantal dagen automatisch een email met de vraag om een review te plaatsen.