Hoe retourneer of ruil ik een product/mijn bestelling?

Heb je per ongeluk een verkeerd product besteld? Bij Plantenhanger.com heb je 365 dagen retourrecht. Het wettelijk retourrecht bedraagt 14 dagen. Wij begrijpen dat dit soms niet voldoende kan zijn om de geschiktheid van je bestelling te beoordelen. Deze 365 dagen gaan in, nadat je jouw bestelling hebt ontvangen.

Controleer je bestelling direct na ontvangst op beschadigingen en compleetheid. Mocht er iets niet in orde zijn neem dan contact met ons op via hallo@plantenhanger.com of telefoon: +31 (0)180 700 204.

Je ruilt of retourneert het product vervolgens door het aan ons terug te sturen met daarbij een ingevuld retourformulier. Het retourformulier vind je hier. Na ontvangst van het retourformulier nemen we z.s.m. contact met je op over de verdere afhandeling.

Ons retouradres is:

Plantenhanger.com
Blaak 520
3011TA Rotterdam

Spelregels

Plantenhanger.com pakt retourzendingen fair & square aan. Hebben wij een fout gemaakt? Dan betaal je uiteraard geen verzendkosten om je bestelling retour te zenden. Heb je per ongeluk een verkeerd product besteld? Dan komen de verzendkosten voor het retourneren voor je eigen rekening.

Er gelden de volgende voorwaarden aan het retourneren van producten:

- Binnen 365 dagen na ontvangst van de producten melden dat je wilt retourneren.
- Het artikel is compleet.
- In de –voor zover redelijkerwijs mogelijk- originele staat en originele verpakking.
- Met een ingevuld retourformulier naar ons verzonden. Hier vind je het retourformulier

Na ontvangst nemen wij z.s.m. contact met je op om je te informeren over wat wij met je retourzending doen. De kosten voor retour zenden zijn in eerste instantie voor je eigen rekening. Mocht blijken dat wij een fout hebben gemaakt, waardoor je het product diende te retourneren, nemen wij ook de kosten van retourzending voor onze rekening.

Voor ruilen gelden dezelfde voorwaarden. Echter zenden wij bij ruilen het nieuwe artikel(en) gratis naar je toe. De kosten om iets naar ons te sturen om te ruilen zijn wel voor je eigen rekening.

Wat zijn de kosten voor retourneren?

De verzendkosten voor retourneren zijn in Nederland via PostNL € 4,50 (brievenbuspakket) en € 7,25 voor een normaal pakket. In veel andere landen zal dit bedrag hoger zijn. Mochten wij een verkeerd product hebben opgestuurd of is het beschadigd geraakt tijdens het transport, meld dat dan aan ons. Wij zullen de retour kosten aan je vergoeden.

Binnen hoeveel dagen wordt het bedrag aan mij geretourneerd?

Wij streven ernaar om binnen twee werkdagen na herroeping aan je over te maken. Bij betalingen met credit card kan dit tot 5 dagen duren door de verwerkingstijd van ons betaalsysteem en de credit card maatschappij. Oftewel zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding krijg je het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending van ons terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaald hebt. Als je slechts een deel van de bestelling retourneert, dan krijg je de verzendkosten voor de heenzending niet terug.

Wat zijn de garantievoorwaarden?

Op alle producten die wij verkopen is een wettelijke garantie van toepassing. Dit houdt in dat je, de consument, er vanuit mag gaan dat het product dat je bij ons koopt doet of is wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Meer informatie over de wettelijke garantie vind je o.a. op de website van de rijksoverheid.

Bij twijfel of vragen over garantie kun je altijd contact met ons opnemen via (+31 (0)180 700 204 of hallo@plantenhanger.com).

YUM YUM, COOKIES! De cookie instellingen op Plantenhanger.com zijn ingesteld om 'alle cookies te accepteren' zodat je de beste shopping ervaring krijgt. Klik op 'Accepteer' om de site verder te gebruiken (zonder te kruimelen 😉).
Je bent succesvol ingeschreven!
Je hebt je al geregistreerd
ico-collapse
0
Onlangs bekeken
ic-cross-line-top
Top
ic-expand
ic-cross-line-top